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      PANJIN FULONG CHEMICAL

      客戶服務

      盤錦富隆化工有限公司 / 0427-3782256

      服務理念:“零距離服務,讓客戶與自己真正彼此貼近”。
              我們努力實現隨客戶需求變化而變化的動態服務,站在客戶的角度思考,時時處處想著客戶,與客戶保持零距離,只要客戶有需求,就主動提供與之相適應的服務。

      一切以客戶為中心
              企業的生存和發展源于交換,客戶用他們的資源換取公司的產品和服務,因此客戶是企業的生命之源,所以我們應以客戶的感受為中心去為客戶服務,真正滿足每位客戶極為個性化的需求。

      實現差異化客戶服務
      1、了解客戶需求。企業必須十分清楚各客戶群的期望和需求,深入了解、 把握客戶的期望和需求。
      2、制定詳細的客戶群產品方案。為持續提升客戶服務水平,必須針對特定的客戶群制定詳細的 產品和服務解決方案,從而充分調動資源來滿足該客戶群的各種需求。
      3、制定溝通計劃。企業需要制定有效的溝通計劃,通過溝通計劃的執行,努力接近客戶,搜集情報、總結經驗、反饋信息、與客戶一直保持緊密的聯系,促進銷售,增進客戶的滿意度和忠誠度。

      優化客戶服務流程
               在企業的服務流程中,對于客戶的訴求需要,我們必須“快速響應”, 對與客戶有關系的服務進行分析,盡可能地簡化中間服務環節,通過內部協調,保證對客戶服務出口的統一,減少客戶的時間成本、體力成本、精神成本,提升企業服務價值和形象價值。

      提供個性化的服務
              服務也是我們提供給客戶的商品之一,客戶和銷售者是有著共同利益的群體,服務是為了消費者得到更多的價值,企業利用專業技能,為客戶設計個性特色化的服務,實現客戶滿意度的更大化。為此,企業應整合各種資源,在終端構建個性特色化的服務體系,讓每位客戶在這個體系中的每一個環節都體會到特別之處。

      感情聯絡
              和客戶建立自然而融洽的關系,讓客戶不但成為商品的受用者,也變成企業的擁護者與工作人員的好朋友。充分利用拜訪,書信,電話聯絡,邀請客戶參觀企業特殊的產品展示,貨卡,贈送書籍等體現我們的關心與真誠。

      即時服務
              公司銷售熱線0427-3782256,即時為各位有訴求需要的客戶提供各類服務。

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